Si te acaban de dar de alta en la herramienta GIO de un proyecto y te ha llegado el correo con el enlace y tus credenciales pero aunque las introduzcas no puedes acceder:

¿Estoy introduciendo las credenciales correctas?

El nombre de usuario para empleados ha de ser el prefijo del correo (lo que va antes de la @) y para usuarios externos la dirección de email indicada. En el caso de la aplicación móvil, conviene asegurarse de que el corrector no está rectificando el texto introducido en ninguno de los dos campos.

Soy un nuevo empleado y todavía no he cambiado la contraseña que me han facilitado por defecto

Por temas de seguridad, es imprescindible modificar esta primera contraseña (asignada por defecto) para poder acceder a GIO. El cambio se realiza desde el siguiente enlace: https://typsa.net/administracion/. Le recordamos que este cambio no es inmediato y puede tardar hasta 1 hora en ser efectivo.

Puedo acceder a la herramienta web pero no a la app móvil

Si has recibido el correo de alta hoy, es posible que en la app móvil no tengas permiso de acceso hasta el día siguiente. Si necesitases acceso en el mismo día, puedes solicitarlo escribiendo a gio@typsa.es.

Para comenzar a trabajar con GIO, es recomendable realizar todas las configuraciones previas que se consideran necesarias. A continuación, se propone una secuencia ordenada para dar los primeros pasos en el sistema:

Un usuario puede dejar de acceder a GIO por alguna de las siguientes razones:

Cambio de contraseña

Si acaba de realizar un cambio de contraseña para su usuario, deberá esperar 24 horas para que ese cambio sea efectivo en GIO. Durante el día en que se realizó el cambio deberá seguir entrando con su contraseña anterior.

Contraseña olvidada

Si alguien se ha olvidado la contraseña debe ponerse en contacto con el administrador del GIO correspondiente o la persona encargada de solicitar el alta de usuarios para ese proyecto.

Contraseña caducada

Esto sólo le puede pasar a los usuarios que son empleados de TYPSA.
Para comprobar si se tiene la contraseña caducada, hay que acceder a la intranet de TYPSA y, si la contraseña está caducada, le saldrá un formulario para poder cambiarla.

Cambio de Perfil

Si se cambia cualquiera de los permisos de usuario y no puede acceder, hay que comunicarlo al servicio de soporte a través del formulario de contacto.

Baja en personal

Si se da de baja en configuración en el apartado de personal, ese usuario ya no podrá acceder.

GIO dispone de un equipo permanente de “Soporte al usuario” con el que puede ponerse en contacto a través del correo: gio@typsa.es.

Para dar de alta un nuevo GIO, deberá descargarse la ficha de alta oficial y hacérnosla llegar, con todos los datos solicitados, a través del correo electrónico: gio@typsa.es.

Para estar al día de todas las novedades que tengan lugar en torno a la herramienta, hemos habilitado un apartado de "Novedades" que iremos actualizando frecuentemente.

Además, también disponemos de un grupo de Teams en el cuál vamos avisando de alguna novedad más relevante. Si deseas formar parte del grupo, por favor, envíanos un correo a gio@typsa.es para poder incluirte.

Dentro del hub de Supervisión hay un apartado exclusivo de "Ofertas" en el cuál se puede encontrar toda la documentación necesaria actualizada.

La herramienta web de GIO cuenta con una página de ayuda, disponible en CASTELLANO e INGLÉS.

Para poder descargarse la última versión de la APP móvil, será necesario que acceda al apartado del mismo nombre en esta misma página:

• APP móvil

La aplicación móvil de GIO cuenta la ayuda integrada en cada una de sus pantallas, estando siempre accesible desde el botón de ayuda ubicado en la parte superior derecha de la aplicación.

Si dispone de un terminal corporativo, deberá realizar los siguientes pasos:

• 1) Acceder a la "Play Store" del móvil.
• 2) En las opciones superiores de "Para ti", "Top populares", "Aplicaciones de trabajo",... pulsar sobre esta última opción.
• 3) Ahí encontrará la aplicación "GIO" para poder instalársela con normalidad.

Hay ocasiones en las que la subida de fotografías no se finaliza y se queda pendiente para una próxima sincronización. Por lo que aconsejamos realizar una segunda subida para comprobar si era ese el motivo.